Algemene Voorwaarden

Artikel 1 – Definities
In deze algemene voorwaarden wordt verstaan onder:
“Bedenktijd”: de termijn waarbinnen de consument gebruik kan maken van zijn herroepingsrecht;
“Consument”: een natuurlijk persoon die niet handelt voor doeleinden die verband houden met zijn handels-, bedrijfs-, ambachts- of beroepsactiviteit en die een overeenkomst op afstand aangaat met de ondernemer;
Dag: kalenderdag;
“Duurtransactie”: een overeenkomst op afstand met betrekking tot een reeks van producten en/of diensten, waarvan de leverings- en/of afnameverplichting over een langere periode is gespreid;
“Duurzame gegevensdrager”: elk hulpmiddel – waaronder ook begrepen e-mail – dat de consument of ondernemer in staat stelt om informatie die aan hem persoonlijk is gericht, op te slaan op een manier die toekomstige raadpleging of gebruik gedurende een periode die is afgestemd op het doel waarvoor de informatie is bestemd, mogelijk maakt, en die ongewijzigde reproductie van de opgeslagen informatie mogelijk maakt.
Herroepingsrecht: de mogelijkheid voor de consument om binnen de bedenktijd af te zien van de overeenkomst op afstand;
Ondernemer: de natuurlijke of rechtspersoon die producten en/of diensten op afstand aan consumenten aanbiedt;
“Overeenkomst op afstand”: een overeenkomst die tussen de ondernemer en de consument wordt gesloten in het kader van een georganiseerd systeem voor verkoop op afstand van producten, digitale inhoud en/of diensten, waarbij tot en met het sluiten van de overeenkomst uitsluitend of mede gebruik wordt gemaakt van één of meer technieken voor communicatie op afstand;
“Techniek voor communicatie op afstand”: middel dat kan worden gebruikt voor het sluiten van een overeenkomst, zonder dat consument en ondernemer gelijktijdig in dezelfde ruimte zijn samengekomen;
Algemene voorwaarden: de onderhavige algemene voorwaarden van de ondernemer.

Artikel 2 – Identiteit van de ondernemer
Bedrijfsnaam: Vorela
KvK-nummer: 96151757
Handelsnaam: MRM Supplies
BTW-identificatienummer: NL005190823B97
E-mailadres klantenservice: contact.vorela@gmail.com

Artikel 3 – Toepasselijkheid

Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op elk aanbod van de ondernemer en op elke tot stand gekomen overeenkomst op afstand tussen ondernemer en consument.
Voordat de overeenkomst op afstand wordt gesloten, wordt de tekst van deze algemene voorwaarden aan de consument beschikbaar gesteld. Indien dit redelijkerwijs niet mogelijk is, zal de ondernemer vóór het sluiten van de overeenkomst aangeven op welke wijze de algemene voorwaarden bij de ondernemer zijn in te zien en dat zij op verzoek van de consument zo spoedig mogelijk kosteloos worden toegezonden.
Indien de overeenkomst op afstand elektronisch wordt gesloten, kan – in afwijking van het vorige lid – en voordat de overeenkomst op afstand wordt gesloten, de tekst van deze algemene voorwaarden langs elektronische weg aan de consument ter beschikking worden gesteld op zodanige wijze dat deze door de consument op een eenvoudige manier kan worden opgeslagen op een duurzame gegevensdrager.
Voor het geval dat naast deze algemene voorwaarden tevens specifieke product- of dienstvoorwaarden van toepassing zijn, is het tweede en derde lid van overeenkomstige toepassing en kan de consument zich bij tegenstrijdige voorwaarden steeds beroepen op de toepasselijke bepaling die voor hem het gunstigst is.
Indien een bepaling uit deze algemene voorwaarden op enig moment geheel of gedeeltelijk nietig is of vernietigd wordt, dan blijven de overeenkomst en deze voorwaarden voor het overige in stand en zal de betreffende bepaling in onderling overleg worden vervangen door een bepaling die de strekking van het oorspronkelijke zoveel mogelijk benadert.
Onduidelijkheden over de uitleg of inhoud van één of meerdere bepalingen van deze voorwaarden dienen te worden uitgelegd ‘in de geest’ van deze voorwaarden.
Situaties die niet in deze algemene voorwaarden zijn geregeld, dienen te worden beoordeeld ‘in de geest’ van deze algemene voorwaarden.

Artikel 4 – Het aanbod

Indien een aanbod een beperkte geldigheidsduur heeft of onder voorwaarden geschiedt, wordt dit uitdrukkelijk vermeld.
Het aanbod is vrijblijvend. De ondernemer is gerechtigd het aanbod te wijzigen en aan te passen.
Het aanbod bevat een volledige en nauwkeurige omschrijving van de aangeboden producten en/of diensten.
Afbeeldingen zijn een waarheidsgetrouwe weergave van de aangeboden producten en/of diensten. Kennelijke vergissingen of fouten in het aanbod binden de ondernemer niet.
Bij elk aanbod wordt duidelijk vermeld welke rechten en verplichtingen aan de aanvaarding van het aanbod zijn verbonden.

Denk hierbij o.a. aan:

De prijs, exclusief eventuele invoerrechten en btw (deze kosten zijn voor de klant);
Eventuele verzendkosten;
De wijze waarop de overeenkomst tot stand komt en welke stappen daarvoor nodig zijn;
Of het herroepingsrecht van toepassing is;
De wijze van betaling, levering en uitvoering van de overeenkomst;
De termijn voor aanvaarding van het aanbod;
Of de overeenkomst wordt gearchiveerd, en zo ja, hoe deze kan worden geraadpleegd;
De manier waarop de consument voor het sluiten van de overeenkomst de door hem verstrekte gegevens kan controleren en eventueel herstellen;
Eventuele andere talen waarin de overeenkomst kan worden gesloten;
De gedragscodes waaraan de ondernemer zich heeft onderworpen;
De minimale duur van een overeenkomst op afstand bij een duurtransactie;
Optioneel: beschikbare maten, kleuren en materiaalsoorten.

Artikel 5 – De overeenkomst

De overeenkomst komt tot stand op het moment van aanvaarding van het aanbod door de consument en het voldoen aan de gestelde voorwaarden.
Indien de consument het aanbod elektronisch heeft aanvaard, bevestigt de ondernemer onverwijld langs elektronische weg de ontvangst.
Bij elektronische totstandkoming treft de ondernemer passende technische en organisatorische maatregelen ter beveiliging van de elektronische overdracht van data.
De ondernemer kan zich binnen wettelijke kaders informeren of de consument aan zijn betalingsverplichtingen kan voldoen, en of er feiten zijn die van belang zijn voor het aangaan van een overeenkomst. Bij gegronde redenen kan de ondernemer een bestelling weigeren of bijzondere voorwaarden stellen.
De ondernemer zal bij levering de volgende informatie meesturen:
- Bezoekadres van de ondernemer;
- De voorwaarden voor gebruik van het herroepingsrecht of een melding van uitsluiting;
- Informatie over service en garanties;
- De gegevens uit artikel 4 lid 3;
- Voor langlopende contracten: de voorwaarden voor opzegging.
Bij een duurtransactie geldt bovenstaande alleen voor de eerste levering.
De overeenkomst wordt gesloten onder voorbehoud van voldoende beschikbaarheid van producten.

Artikel 6 – Herroepingsrecht

De consument heeft bij de meeste producten en diensten het recht de overeenkomst zonder opgave van redenen te ontbinden gedurende een bedenktijd van ten minste 14 dagen.
De bedenktijd gaat in op de dag na ontvangst van het product door de consument, of bij diensten op de dag van het sluiten van de overeenkomst.
Om gebruik te maken van het herroepingsrecht moet de consument de ondernemer binnen de bedenktijd informeren over zijn beslissing de overeenkomst te herroepen, bijvoorbeeld via een duidelijk schriftelijke verklaring (per brief, e-mail of via een modelformulier herroeping).
De consument kan gebruikmaken van het modelformulier dat door de ondernemer wordt aangeboden, maar dit is niet verplicht.
Bij herroeping dienen alle ontvangen producten en/of geleverde diensten zo snel mogelijk en uiterlijk binnen 14 dagen na herroeping te worden geretourneerd of ongedaan gemaakt.
De kosten van retourzending komen voor rekening van de consument, tenzij anders overeengekomen.
De ondernemer zal het reeds betaalde bedrag inclusief eventuele standaard verzendkosten binnen 14 dagen na herroeping terugbetalen.
Uitzonderingen op het herroepingsrecht kunnen bestaan voor producten die snel kunnen bederven, maatwerkproducten, verzegelde producten die om gezondheids- of hygiënische redenen niet kunnen worden geretourneerd als de verzegeling is verbroken, digitale inhoud die al is gedownload, enzovoort. Deze uitzonderingen worden door de ondernemer bij het aanbod duidelijk vermeld.

Artikel 7 – Uitsluiting herroepingsrecht

Het herroepingsrecht is uitgesloten voor:
- Producten die volgens specificaties van de consument zijn vervaardigd;
- Producten die snel bederven of verouderen;
- Verzegelde producten die om gezondheids- of hygiënische redenen niet kunnen worden teruggenomen als de verzegeling is verbroken;
- Digitale inhoud die niet op een fysieke drager is geleverd en waarvan de uitvoering is begonnen met toestemming van de consument;
- Tijdschriften, kranten, en dergelijke;
- Overnachtingen, vervoer, horeca en andere diensten die op een specifieke datum of tijd worden geleverd.
Indien het herroepingsrecht is uitgesloten, wordt dit duidelijk vooraf gemeld aan de consument.

Artikel 8 – De prijs

De vermelde prijzen zijn inclusief btw, tenzij anders vermeld.
Prijzen kunnen wijzigen. Indien na het sluiten van de overeenkomst blijkt dat de prijs is gewijzigd, heeft de ondernemer het recht de overeenkomst te ontbinden, tenzij de consument akkoord gaat met de prijswijziging.
Eventuele extra kosten zoals verzendkosten worden duidelijk vermeld.
Bij abonnementen of langlopende contracten wordt de prijs en de duur van het abonnement duidelijk vermeld.

Artikel 9 – Conformiteit en garantie

De ondernemer staat ervoor in dat het geleverde product en/of de dienst voldoet aan de overeenkomst, de redelijke verwachtingen van de consument en de wettelijke bepalingen.
Indien het product niet voldoet aan de overeenkomst, is de consument gerechtigd om te verlangen dat de ondernemer het product kosteloos repareert of vervangt, tenzij dit onmogelijk is of onevenredige kosten met zich meebrengt.
Garantie betekent niet dat de consument geen rechten kan ontlenen aan de wettelijke conformiteitseisen.
De garantietermijn wordt duidelijk vermeld.
Klachten over gebreken dienen binnen een redelijke termijn na ontdekking aan de ondernemer te worden gemeld.

Artikel 10 – Levering en uitvoering

De ondernemer zal de overeenkomst naar beste inzicht en vermogen en overeenkomstig de eisen van goed vakmanschap uitvoeren.
De ondernemer is verplicht de bestelde producten binnen de afgesproken termijn te leveren, of bij gebreke daarvan binnen 30 dagen na het sluiten van de overeenkomst.
Indien de levering vertraging oploopt, wordt de consument hiervan tijdig op de hoogte gesteld en krijgt hij de mogelijkheid de overeenkomst kosteloos te ontbinden.
Het risico van het product gaat over op de consument op het moment van levering, tenzij anders overeengekomen.
Indien de consument het product niet in ontvangst neemt, is hij gehouden de kosten en schade te vergoeden die de ondernemer daardoor lijdt.

Artikel 11 – Klachtenregeling

De ondernemer beschikt over een adequaat en bekend gemaakt klachtenproces.
Klachten over de uitvoering van de overeenkomst dienen binnen een redelijke termijn nadat de consument het gebrek heeft ontdekt, schriftelijk bij de ondernemer te worden gemeld.
De ondernemer zal de klacht binnen 14 dagen na ontvangst bevestigen en zo snel mogelijk, doch binnen maximaal 30 dagen, een inhoudelijke reactie geven.
Indien een klacht niet naar tevredenheid wordt opgelost, kan de consument zich wenden tot een externe geschillencommissie indien deze door de ondernemer is aangesloten, of naar de rechter stappen.

Artikel 12 – Geschillen

Op overeenkomsten waarop deze algemene voorwaarden van toepassing zijn, is uitsluitend het Nederlandse recht van toepassing.
Geschillen tussen consument en ondernemer zullen worden voorgelegd aan de bevoegde rechter in Nederland, tenzij partijen anders overeenkomen.
De consument heeft daarnaast de mogelijkheid om geschillen voor te leggen aan een erkende geschillencommissie.

Artikel 13 – Overmacht

De ondernemer is niet gehouden tot het nakomen van enige verplichting jegens de consument indien hij daartoe gehinderd wordt als gevolg van overmacht.
Onder overmacht wordt verstaan alle van buiten komende oorzaken, voorzien of niet voorzien, waarop de ondernemer geen invloed kan uitoefenen en waardoor de nakoming van de overeenkomst geheel of gedeeltelijk wordt verhinderd of redelijkerwijs onmogelijk is.

Artikel 14 – Aanvullende of afwijkende bepalingen

Aanvullende dan wel van deze algemene voorwaarden afwijkende bepalingen mogen slechts worden overeengekomen indien deze schriftelijk zijn vastgelegd.
Indien één of meerdere bepalingen in deze algemene voorwaarden nietig zijn of vernietigd worden, blijven de overige bepalingen volledig van kracht.

Artikel 15 – Slotbepalingen

Deze algemene voorwaarden zijn gedeponeerd bij de Kamer van Koophandel en kunnen door de consument op verzoek kosteloos worden verstrekt.
De ondernemer behoudt zich het recht voor om deze algemene voorwaarden te wijzigen. Wijzigingen gelden niet ten nadele van reeds gesloten overeenkomsten.